江苏·新闻早读丨2025年6月10日

在城市的(de)街头巷尾，外卖骑手(qíshǒu)们穿梭不停，他们是我们生活中不可或缺的“外卖侠”，用辛勤的汗水为城市的高效运转提供动力。然而，高强度的工作也让他们的身心健康面临着挑战。美团作为外卖行业的领军者，一直高度(gāodù)关注骑手防疲劳问题，并持续投入资源，探索出一套科学、高效且人性化的骑手防疲劳机制。这不仅是美团对骑手权益(quányì)的重视(zhòngshì)，更是对整个行业的可持续发展(fāzhǎn)贡献出的智慧方案。 去年12月，美团骑手防疲劳机制(jīzhì)正式在全国范围内上线，这一机制的(de)推出标志着美团在保障骑手权益方面迈出了坚实的一大步。它并非凭空而来，而是(érshì)经过了层层试点与反复优化。早在四川、广西、浙江等地的试点中，美团就已经开始探索如何通过技术手段合理管控骑手的工作时长，既保障骑手的休息权，又不影响(yǐngxiǎng)他们(tāmen)的收入。在不断收集反馈、调整策略后，美团最终推出了如今(rújīn)这样(zhèyàng)一套兼顾安全与效率的骑手防疲劳机制。 具体而言，当(dāng)骑手跑单时长(dānshícháng)累计超过8小时，系统会发出温馨(wēnxīn)提醒(tíxǐng)，提示骑手注意休息，此后每隔一小时还会再次提醒。一旦跑单时长突破12小时，系统则会强制骑手下线，确保骑手获得必要的休息时间。这(zhè)一规则看似简单，背后却蕴含着美团对(duì)骑手工作模式的深刻洞察以及对安全问题的高度重视。从12月30日运行(yùnxíng)数据来看，99.64%的正常跑单骑手在新机制下不受影响，仅有0.36%的骑手触发强制下线条款。这表明，骑手防疲劳(píláo)机制在最大程度上保障了骑手的正常工作节奏，同时有效避免了个别极端情况(qíngkuàng)的发生，为骑手的健康和安全筑牢了防线。 美团的(de)骑手防疲劳机制之所以能够取得这样的成效，离不开其(qí)对数据的精准把握与(yǔ)深度分析(fēnxī)。从试点到全国上线(shàngxiàn)的整个过程中，美团始终密切关注着骑手的跑单数据。试点期间，骑手平均跑单时长在5.18小时至(zhì)6.22小时之间，这一数据基本反映了骑手群体的实际工作强度。在这样的工作时长下，骑手不仅能够保持较高的工作效率，也能够有较为充足的休息时间。 同时，美团还通过对比不同区域的(de)试点数据，进一步优化了机制细节。例如，华东四省市(shěngshì)的试点显示，当跑单时间超过8小时时，骑手的疲劳(píláo)程度开始逐渐上升，而超过12小时则会显著增加安全风险。因此，设置8小时提醒和12小时强制下线(xiàxiàn)的规则，既符合骑手的生理和心理需求，又能够(nénggòu)有效降低疲劳驾驶带来的安全隐患。这些数据不仅是(shì)美团决策的依据，更是美团对骑手关怀的有力证明。 在骑手防(fáng)疲劳机制的推进(tuījìn)过程中，美团始终将骑手的反馈放在重要位置(wèizhì)。通过举办恳谈会、开放客服热线等多种形式，美团积极倾听骑手的心声(xīnshēng)，了解他们的实际需求和担忧。大部分(bùfèn)骑手对骑手防疲劳机制表示(biǎoshì)支持，认为这一机制有助于提升订单分配的公平性，防止部分骑手因过度(guòdù)疲劳而影响配送效率和服务质量。一些骑手提到，以往个别“跑单王”长时间占据大量订单，不仅让其他骑手无单可接，也增加了自身(zìshēn)的安全风险。骑手防疲劳机制的实施，让订单分配更加合理，也为广大骑手创造了更公平的收入机会。 然而，也有部分骑手因个人特殊情况对机制提出了改进建议。比如，一些骑手因家庭经济压力较大(jiàodà)，希望能够在保障安全的前提下，拥有(yōngyǒu)更多(duō)(duō)(duō)自主决定工作时长的权利。对于这些声音，美团没有忽视，而是在深入调研的基础(jīchǔ)上，结合不同类型骑手的实际需求，不断(bùduàn)优化机制。一方面，美团通过优化派单算法，进一步提高骑手的配送效率，让骑手在更短(duǎn)的时间内能够完成更多订单；另一方面，美团也在探索更加(gèngjiā)灵活的休息方式，为骑手提供更多的休息选择。比如，在一些重点区域设立骑手驿站，提供临时休息场所，方便骑手在工作间隙及时休息调整。 骑手防疲劳机制的(de)上线，只是美团保障骑手权益的一个缩影。美团深知，骑手的身心健康和职业(zhíyè)发展需要全方位的关照与支持。因此(yīncǐ)，美团在(zài)骑手防疲劳机制的基础上，还推出了一系列配套措施，共同构建起一个完善的骑手权益保障体系。 例如，美团(měituán)通过建立开放多元的(de)算法沟通机制，让骑手能够更清晰地了解平台的派单规则，减少误解和(hé)不满。同时，美团还加大对骑手配送行为的规范与(yǔ)安全引导，定期开展安全培训，让骑手在配送过程中能够时刻保持安全意识(ānquányìshí)。此外，美团还计划在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，转向(zhuǎnxiàng)正向激励模式。这意味着，骑手们将(jiāng)不再因偶尔的超时而受到处罚，而是通过良好的表现获得(huòdé)更多的奖励和激励。这一举措不仅减轻了骑手的心理负担，也更加符合人性化的管理理念。 在改善(gǎishàn)骑手工作体验方面，美团也付出了诸多(zhūduō)努力。从提供更好的(de)防护装备，到优化订单配送路径规划，再到为骑手提供更多的福利保障，美团始终致力于让骑手的工作更加轻松(qīngsōng)、高效。同时，美团还积极与社区、物业(wùyè)等合作，打造“骑手友好小区”，为骑手提供更好的配送环境。这些小区不仅设立(shèlì)了骑手专属停车位和休息区(xiūxīqū)，还为骑手提供各种便民服务，让骑手在配送过程中能够感受到更多的温暖和支持。 美团骑手防疲劳机制(jīzhì)的上线与优化(yōuhuà)，是美团在保障骑手权益方面的积极探索，也是整个(zhěnggè)外卖行业向更加可持续方向发展的重要一步。在未来，美团还将继续坚持科技赋能与人文关怀并重的发展理念，不断完善(bùduànwánshàn)骑手权益保障体系。 美团(měituán)的骑手(qíshǒu)防疲劳机制不仅是一个简单的规则，更是一种责任与担当(dāndāng)的体现。在保障骑手权益的同时，美团也为整个外卖行业的健康发展树立了标杆。通过科技与人文(rénwén)的结合，美团正在为骑手创造一个更加安全、更加公平、更加温暖的工作环境(huánjìng)。未来，美团将继续携手骑手，共同书写外卖行业更加美好的篇章，让骑手的辛勤付出得到更多的回报，也让城市的每一个角落(jiǎoluò)都能感受到美团的温度和力量。